| DIRECTORIO DE SERVICIOS TELEFÓNICOS |
012 Información y atención a la ciudadanía.  |
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atencionalciudadano@012.madrid.org |
| Información general: |
- Competencias y funcionamiento de los diferentes órganos y servicios de la Comunidad de Madrid. Ofertas de Empleo Público.
- Ayudas, becas y subvenciones.
- Contratos públicos.
- Servicios públicos: sanitarios, sociales, de transportes, etc.
- Cursos de formación.
- Actividades culturales: exposiciones, actividades de ocio y cultura, teatros, música, danza, etc.
- Trámites de procedimientos: plazos, solicitudes, etc.
- Localización de dependencias y centros, horarios y medios de transporte.
- Otras informaciones de carácter general.
- Asistencia Jurídica Gratuita y Registro Civil: los ciudadanos pueden solicitar información general sobre los requisitos y trámites para el acceso al derecho de Asistencia Jurídica Gratuita. Así como los diferentes trámites que se pueden realizar en los Registros Civiles. En caso de solicitar información especializada, la consulta se trasladará a la Unidad competente, enviándole la información en plazo máximo de dos días hábiles.
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Información especializada:
- 012 Inmigración: servicio dirigido a la población inmigrante para resolver sus consultas sobre los recursos destinados a la atención de inmigrantes, acceso a los servicios públicos y sobre trámites como visados, permisos de trabajo, residencia temporal, reagrupación familiar, etc.
- 012 Consumo: servicio atendido por técnicos de consumo para resolver consultas sobre los derechos de los consumidores y las reclamaciones sobre productos, contratación de servicios, suministros, etc.
- 012 Mujer: servicio de atención especializada dirigido a mujeres víctimas de violencia de género, sus familiares y profesionales.
- 012 Educación: servicio especializado en Educación, para dar respuesta a consultas sobre centros docentes, admisión de alumnos, becas (de escolarización, de comedor, de libros), etc.
- 012 Vivienda: servicio de información de la Oficina de Vivienda de la Comunidad de Madrid que informa acerca de campañas, promociones y recursos existentes en materia de vivienda.
- 012 Telebiblioteca: servicio de préstamo a domicilio para mayores de 70 años y personas con discapacidad, y de información sobre las Bibliotecas de la Comunidad de Madrid.
- 012 Empleo: servicio que informa de todas las actuaciones en materia de empleo público y autoempleo y a sus líneas de ayudas financieras. Asimismo, información de cómo mejorar la cualificación profesional de los/as trabajadores/as de la Comunidad de Madrid.
- 012 Registro de Uniones de Hecho: presta información acerca de la inscripción en este Registro, documentación a presentar y demás requisitos necesarios.
- 012 Mayor: servicio dirigido a informar sobre ayudas, recursos, servicios y programas destinados a la atención de las personas mayores.
- 012 Dependencia: servicio de información y orientación sobre la Ley de Dependencia.
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| Servicio de devolución de llamadas: |
- El 012 le devuelve la llamada si no es posible facilitar la información en el momento en que la solicita. También, en el caso de haber dejado la consulta en el contestador automático o si se ha llamado fuera del horario de atención por agente telefónico.
- La devolución de la llamada se realiza en el plazo máximo de un día hábil, con el compromiso de al menos tres intentos de contacto.
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| Concertar cita previa: |
- Cita previa para obtener la nueva Tarjeta Transporte Público: a través del 012, además de obtener toda la información sobre la nueva Tarjeta Transporte Público, se puede solicitar cita previa para acudir a las oficinas de gestión del Consorcio Regional de Transporte, donde se la realizaran y entregan en el momento.
- Cita Previa para Información y Asesoramiento en el Registro de Uniones de Hecho: los ciudadanos/as pueden concertar una cita en el Registro de Uniones de Hecho, donde se les informa y presta un asesoramiento especializado sobre los requisitos y trámites para proceder a la inscripción en dicho Registro.
- Cita previa e información en relación con los trámites del Título de Familia Numerosa: con este servicio 012 proporciona información general sobre todos aquellos aspectos relativos a la obtención del título de Familia Numerosa. Además se presta una información básica sobre la situación del expediente ya iniciado. También se puede concertar cita previa llamando a 012 para la tramitación presencial del título.
- App Tarjeta Familia Numerosa:
 
- Cita Previa para el reconocimiento de firmas previo a la legalización de documentos académicos no universitarios que han de surtir efectos en el extranjero: además de concertar una cita para la realización de este trámite, 012 también informa de los requisitos y documentos que se pueden tramitar.
- Cita previa para información y orientación laboral:
- En las Oficinas de Empleo se puede concertar cita para la primera inscripción como demandante de empleo, reactivación de la demanda y orientación y búsqueda de empleo. Las empresas pueden concertar cita para registro de contratos, y solicitud de candidaturas para ofertas de empleo.
- A empresarios/as y trabajadores/as, sobre relaciones laborales en general y actos de conciliación previos a la vía jurisdiccional, en reclamaciones por despido, cantidades y/o sanciones.
- Cita previa para fianzas de arrendamiento: 012 concierta cita previa a las personas que deseen acudir a la Agencia de Vivienda Social de la Comunidad de Madrid para realizar los trámites de depósito, compensación y devolución de fianzas de arrendamiento. 012 también le proporciona toda la información necesaria para realizar el trámite.
- Cita previa para quejas y reclamaciones de inmuebles propiedad de la Agencia de Vivienda Social: para realizar los trámites referidos a expedientes sobre reparación de averías en inmuebles (viviendas, locales y garajes), limpieza y vallado de solares, sustitución de bañeras, sustitución de sistemas de calefacción y agua caliente, retirada de cerramientos anti vandálicos. Se atienden las citas sobre expedientes de reclamaciones ya existentes, siendo el número del expediente un dato obligatorio. 012 también proporciona toda la información necesaria para realizar el trámite.
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| Envío de documentos: |
- Se puede solicitar el envío de formularios, solicitudes o impresos relativos a los procedimientos administrativos que se necesiten. Igualmente folletos informativos, publicaciones electrónicas o enlaces de interés.
- Los documentos se reciben por correo ordinario o electrónico, a elección de la persona solicitante.
- El envío se realiza en un plazo máximo de un día hábil desde su solicitud.
- No tiene coste para la persona solicitante.
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| Chat 012. |
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Lunes a viernes, de 8 a 22 h. Sábados, domingos y festivos de 10 a 22 h. |
- Facilita información sobre los servicios públicos de la Comunidad de Madrid y ayuda en línea; también resuelve las incidencias que se planteen en la tramitación electrónica de procedimientos.
- Al entrar en la pantalla de chat se rellena el recuadro “alias” (cualquier nombre) y el del código postal de residencia y se inicia el chat, esperando a que un/a agente conteste.
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112 Emergencias Comunidad de Madrid.    |
| 900 102 112 – Tfno. gratuito consultas sanitarias COVID-19 |
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Lunes a domingo, 24 h. |
| 900 124 365 – Servicio de atención psicológica para facilitar el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la actual situación de alerta social y crisis sanitaria, en población vulnerable |
| 689 740 266 – Servicio telefónico «Charlamos» de acompañamiento a personas mayores, destinado a paliar las situaciones de soledad que viven a consecuencia de las limitaciones de movilidad y el obligado distanciamiento social por el COVID-19. |
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hola@charlamos.org |
| 91 949 01 11 – «Minutos en compañía», servicio de acompañamiento a personas mayores. |
| 900 444 555 – Apoyo Social, atención y orientación a las diferentes demandas de ayuda, así como ofrecimiento de apoyo emocional; orientación social al alta sanitaria, seguimiento de personas en situación de vulnerabilidad que han estado ingresadas por COVID19 e información general de Voluntariado. |
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apoyosocialcovid19@madrid.org |
| 900 107 917 – Servicio de apoyo a psicológico a familiares de usuarios de residencias. |
| 91 720 62 47 – Servicio de orientación jurídica especializada para mujeres, comprende asesoramiento jurídico en todos los órdenes (civil, penal y laboral). |
| 91 534 09 22 – Servicio de atención del Centro de Atención Integral a Mujeres Víctimas de Violencia Sexual (CIMASCAM), que presta tratamiento psicológico, orientación, apoyo, asistencia y defensa jurídica, con el objeto de proporcionar una atención directa e inmediata, especializada y específica, a víctimas que sufren agresiones y abusos sexuales. |
| 91 386 06 43 – Servicio de atención del Centro de Día para mujeres víctimas de trata, proporciona tratamiento psicológico, orientación y apoyo jurídico. |
| 91 493 41 06 – Información y consulta de la Agencia de reeducación y reinserción de menores infractores |
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secre.arrmi@madrid.org |
| 91 701 07 88 – Programa Madrileño de Información y Atención LGTBI. |
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